Елена Аксёнова

Новичок
Сообщения: 160 Зарегистрирован: 01 май 2013 21:40

Гепатит: C
Фиброз: F0
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 4 раза

Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Елена Аксёнова » 11 авг 2013 17:56

Всем доброго времени суток.

Наверняка многих из нас посещали мысли: хорошо бы, что б была горячая линия по вопросам гепатитов. Позвонил и получил ответы на многие вопросы. Тем более, что не у всех больных есть возможность выходить в интернет. В связи с этим, просьба ко всем: напишите, какой на ваш взгляд должна быть в идеале «Горячая линия по вопросам вирусных гепатитов» ? Какую информацию предоставлять, какую помощь оказывать, в каком режиме работать и прочее….

Если у кого-то есть неприятный опыт обращения на « на горячую линию gepatitu.net

8-800-200-55-77

», напишите о том, как она не должна работать.

Все мы сталкивались с различными ситуациями и проблемами при диагностике и лечении. Обобщив наши пожелания и учтя мнения каждого — возможно получиться в ближайшем будущем «обзавестись» реально работающей и полезной горячей линией.

Обнаружен — март 2012г.
8-926-084-56-46
Если хочешь что-то сделать — делай это сам!

Sovok-59

Гуру
Сообщения: 61603 Зарегистрирован: 25 ноя 2010 12:11

Пол:
Гепатит: С ушел в минус
Фиброз: F1
Генотип: 1
Город: Челябинск
Благодарил (а): 350 раз
Поблагодарили: 5009 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Sovok-59 » 11 авг 2013 19:17

в смысле поставить форумчан на почасовое дежурство на горячую линию ?
может быть разделить на простые и легкие вопросы плюс стандартное прослушивание обычных ответов типа какие анализы сдавать.
это как в справке билайна пока до оператора доберешься всю рекламную шебутень выслушаешь и советы. может вопросы и отпадут,
также можно сделать чаво из ответов врачей на типовые вопросы и в электронном виде подать, как Гудвина сделал на нашем сайте.

Мои журналы

описание 2 терапий

касса взаимопомощи киви +79651428864 готова оказать поддержку на возмездной основе форумчанам

Елена Аксёнова

Новичок
Сообщения: 160 Зарегистрирован: 01 май 2013 21:40

Гепатит: C
Фиброз: F0
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Елена Аксёнова » 12 авг 2013 09:09

Нет, форумчан никуда ставить не будем. Предполагается, что этим будут заниматься люди из Колл-центра. А вот какую информацию они должны будут предоставлять — с этим нужно определиться. На мой взгляд стандартное прослушивание обычных ответов — не самый лучший вариант. Человек звонит со своей проблемой, на другом конце провода его должны выслушать, дать нужную информацию и настроить на позитив. (может я и ошибаюсь, но мне так видится….)

Обнаружен — март 2012г.
8-926-084-56-46
Если хочешь что-то сделать — делай это сам!

Sovok-59

Гуру
Сообщения: 61603 Зарегистрирован: 25 ноя 2010 12:11

Пол:
Гепатит: С ушел в минус
Фиброз: F1
Генотип: 1
Город: Челябинск
Благодарил (а): 350 раз
Поблагодарили: 5009 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Sovok-59 » 12 авг 2013 16:11

Елена Аксёнова писал(а):дать нужную информацию и настроить на позитив

Эт времени не хватит у специалистов Call центра, источник финансирования определен?

Читайте также:  Употребление спиртных напитков при гепатите с

Мои журналы

описание 2 терапий

касса взаимопомощи киви +79651428864 готова оказать поддержку на возмездной основе форумчанам

Раздолбай

Новичок
Сообщения: 60 Зарегистрирован: 25 июн 2013 21:06

Пол:
Гепатит: C
Генотип: C
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Раздолбай » 12 авг 2013 16:19

Когда ты родился, ты плакал, а мир смеялся. Живи так, чтобы, умирая, ты смеялся, а мир плакал.

Елена Аксёнова

Новичок
Сообщения: 160 Зарегистрирован: 01 май 2013 21:40

Гепатит: C
Фиброз: F0
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Елена Аксёнова » 12 авг 2013 16:53

Sovok-59 писал(а):

Елена Аксёнова писал(а):дать нужную информацию и настроить на позитив

источник финансирования определен?

Сначала нужно определиться что нам нужно от этой линии. От этого будет зависеть стоимость её создания и содержания. А потом с уже конкретными цифрами — искать источник финансирования.

Обнаружен — март 2012г.
8-926-084-56-46
Если хочешь что-то сделать — делай это сам!

Sovok-59

Гуру
Сообщения: 61603 Зарегистрирован: 25 ноя 2010 12:11

Пол:
Гепатит: С ушел в минус
Фиброз: F1
Генотип: 1
Город: Челябинск
Благодарил (а): 350 раз
Поблагодарили: 5009 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Sovok-59 » 12 авг 2013 17:00

Елена Аксёнова писал(а):Сначала нужно определиться что нам нужно от этой линии

В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

Мои журналы

описание 2 терапий

касса взаимопомощи киви +79651428864 готова оказать поддержку на возмездной основе форумчанам

Елена Аксёнова

Новичок
Сообщения: 160 Зарегистрирован: 01 май 2013 21:40

Гепатит: C
Фиброз: F0
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Елена Аксёнова » 12 авг 2013 17:06

Sovok-59 писал(а):
В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

Совершенно верно. Плюс, думаю она должна давать контакты по лечебным госучреждения и частным центрам. Так же при необходимости переключать пациента на профессионального психолога.

Обнаружен — март 2012г.
8-926-084-56-46
Если хочешь что-то сделать — делай это сам!

Аватара пользователя

kiti

Бывалый
Сообщения: 1204 Зарегистрирован: 26 янв 2012 10:54

Пол:
Гепатит: С ушел в минус
Фиброз: F0
Генотип: 1
Город: Тула-копенгаген
Благодарил (а): 80 раз
Поблагодарили: 121 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
kiti » 12 авг 2013 21:41

Елена Аксёнова писал(а):

Sovok-59 писал(а):
В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

Совершенно верно. Плюс, думаю она должна давать контакты по лечебным госучреждения и частным центрам. Так же при необходимости переключать пациента на профессионального психолога.

ф-2,нагр. 9,85*10^5 копиймл, АлТ и AcТ в норме, 73 кг.
Начало терапии 25.01.2013г., Пегасис 180+Рибавирин 1000(2 утро+3 вечер), урсосан 750 мг еж/ночь, витЕ 200 мг еж.
«-«с 4 недели.Терапия 48 нед.окончена 03.01.2014г. 1 год после теры «-«.

Дневник kiti

Gudvin

✔Добрый админ
Сообщения: 27224 Зарегистрирован: 24 фев 2009 23:05

Пол:
Гепатит: С ушел в минус
Фиброз: F2
Генотип: 1
Город: Донецк
Благодарил (а): 1157 раз
Поблагодарили: 3800 раз

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Gudvin » 13 авг 2013 21:55

Елена Аксёнова писал(а):напишите о том, как она не должна работать

Вряд ли квалифицированный практикующий врач-гепатолог будет сидеть на телефоне «линии». На нашем форуме помогут быстрее. Если бы психолог, то да.

Елена Аксёнова

Новичок
Сообщения: 160 Зарегистрирован: 01 май 2013 21:40

Гепатит: C
Фиброз: F0
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Горячая линия по гепатитам.

Сообщение
Елена Аксёнова » 23 авг 2013 17:20

Итак, резюмирую:

1) Обработка вызовов должна быть завязана на номере 8-800 (бесплатном для звонящих)
2) Учитывая масштабы страны и кол-во часовых поясов она должна работать круглосуточно.
3) При подготовке сценария обработки вызова в приоритет ставим внимательное и вежливое обращение
4) ГЛ должна как минимум предоставлять информацию:
— По мед учреждениям по всем регионам
— По лабораториям по всем регионам
— По КИ
— По школам гепатита

Как максимум, предоставлять консультации специалистов:
— психолога
— гепатолога

Жду дополнений.

Обнаружен — март 2012г.
8-926-084-56-46
Если хочешь что-то сделать — делай это сам!

Arbat

Новичок
Сообщения: 1 Зарегистрирован: 22 сен 2015 20:03

Пол:
Гепатит: Не обнаружен
Генотип: не определял(а)
Город: Москва

Re: Технические вопросы — удалите наш номер телефона

Сообщение
Arbat » 22 сен 2015 20:31

Здравствуйте!

Удалите наш номер

8 800 200 55 77

с вашего сайта:

viewtopic.php?f=100&t=8242

Этот номер уже более года не является — Всероссийской круглосуточной бесплатной горячей линией «Гепатиту — нет»:

8 800 200 55 77

,
а посетители вашего форума продолжают нам звонить на наш номер.

Будем благодарны, если вы как можно быстрее удалите наш номер с вашего форума:
viewtopic.php?f=100&t=8242

Благодарим, за скорейшее решение этого вопроса.

Компания зарубежной недвижимости,

HayatEstate
hayat-estate.com
8 (800) 200-55-77
8 (499) 322–80–05
Офис в г. Москва, ул. Набережная, д. 22, БЦ «Москва–Сити»
Офис в Турции, Аланья, Şekerhane, Hükümet Cd. No:83/201